Cara Minta Refund di Tokopedia

Bukan tidak mungkin, setelah dinanti cukup lama, barang yang dipesan di Tokopedia tidak kunjung tiba di tujuan. Bahkan, estimasi waktu yang tertera saat melakukan pemesanan sudah terlewat jauh. Penyebabnya tentu bermacam-macam, misalnya masalah dalam pengiriman atau faktor penjual yang kurang bertanggung jawab.

artikel ini adalah lanjutan dari Cara Komplain di Tokopedia

Selain menimbulkan rasa tidak nyaman, hal ini juga bisa jadi merugikan Anda. Namun, jangan khawatir, jika Anda berbelanja di Tokopedia, Anda bisa menghindari kerugian dengan mengajukan pengembalian dana ke penjual. Untuk keperluan tersebut, sebelumnya Anda perlu menyiapkan resi pengiriman.
Jika Status Resi Dalam Pengiriman

ilustrasi: cara mengjaukan pengembalian dana di Tokopedia

Apabila status resi berada dalam pengiriman dan pesanan tidak juga tiba dalam 5 hari, inilah saat yang tepat untuk mengklaim pengembalian dana. Bagaimana caranya?

Melalui Dekstop

• Klik Status Pemesanan
• Lalu, klik Komplain pada status produk yang belum diterima. 
• Selanjutnya, Anda akan melihat pop up di layar dan pilih Belum Sampai. 
• Anda akan dibawa ke halaman Pusat Resolusi. Di sini, Anda bisa menjelaskan detail masalah yang terjadi. Setelah selesai, klik Berikutnya.
• Masukkan nominal jumlah dana yang diinginkan untuk mengganti transaksi tersebut, klik Komplain.
• Apabila pihak penjual menyetujui hal tersebut, komplain bisa disebut selesai. Selanjutnya, dana akan masuk pada Saldo di akun Tokopedia milik Anda. Namun, jika penjual keberatan dengan nominal yang diajukan, pihak Tokopedia akan turun tangan untuk membantu memberikan solusi yang bisa diterima oleh kedua pihak, baik penjual maupun pembeli.

Melalui Aplikasi Mobile

• Klik Notifikasi, pilih Status Pemesanan.
• Klik Komplain 
• Saat pop up muncul, pilih Belum Sampai.
• Sama seperti menggunakan Desktop, akan muncul halaman yang berisi Pusat Resolusi. Masalah Anda bisa dijelaskan di ruang yang tersedia secara detail.
• Setelah selesai, klik Berikutnya.
• Masukkan nominal jumlah dana yang diinginkan, klik Komplain.
• Apabila pihak penjual setuju, komplain dianggap selesai dan dana bisa masuk ke saldo Anda. Jika tidak, pihak Tokopedia akan membantu.

Karena beberapa hal, kondisi  barang sampai dalam keadaan tidak berbentuk, rusak, atau kurang. Jika ini terjadi, Anda pun bisa meminta pengembalian dana dari penjual. Berikut caranya:

• Klik Notifikasi yang terdapat pada Homepage Tokopedia. Lalu, klik Status Pemesanan.
• Pada produk yang mengalami kendala, pilih Komplain.
• Pada pop up yang muncul, Anda bisa memilih opsi Sudah Sampai.
• Kemudian, pilihlah masalah yang sedang dihadapi, misalnya produk tersebut berada dalam kondisi rusak, kurang, atau tidak sesuai.
• Lalu, tentukan produk yang bermasalah. Lengkapi data-data yang dibutuhkan, seperti jumlah produk yang rusak atau kurang. Anda juga bisa menjelaskan lebih detail masalah tersebut pada ruang yang tersedia.
• Kemudian, klik Berikutnya. Lampirkan foto produk yang Anda terima hingga 5 foto sekaligus.
• Pilih Retur Produk dan Kembalikan Dana. Lalu, tentukan nominal yang Anda inginkan, klik Komplain.
• Langkah selanjutnya adalah menunggu tanggapan dari pihak penjual yang akan muncul pada Pusat Resolusi. Tunggulah maksimal hingga 3 hari. Jika tidak ada tanggapan, klik fitur Bantuan untuk meminta bantuan dari Customer Care Tokopedia.
• Jika penjual setuju dengan nominal yang Anda tawarkan, kirim kembali produk tersebut ke alamat penjual. 
• Masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi.
• Sebuah pop up akan muncul. Isinya tentang konfirmasi Nomor Resi dan kurir. Lampirkan foto produk yang dikirim ke penjual.
• Selanjutnya, saldo Tokopedia Anda akan bertambah.

Demikian cara untuk mengajukan pengembalian dana jika mengalami kendala saat berbelanja di Tokopedia. Jadi, sekarang tidak perlu khawatir lagi saat berbelanja di toko online, bukan?